Mastère Consultant CRM & IA
ESSIN, l'école du numérique au service de votre réussite, vous propose un Mastère Consultant CRM & IA préparant à un titre RNCP Niveau 7 & une certification professionnelle Agile scrum.
Présentation de la formation
Accompagner son entreprise dans le déploiement des technologies CRM & IA
Le Mastère Consultant CRM & IA dispense un programme de formation en deux ans permettant une montée en compétences progressive, alliant théorie, pratique, et projet final pour intégrer une mission en alternance spécialisée dans le pilotage de projets de CRM et d’applications I.A..
Ce programme inclut des compétences en Gestion de Projet, en outils CRM et en Intelligence Artificielle (IA), pour répondre aux besoins croissants de la transformation numérique des entreprises Data Driven.
Objectifs du Mastère Consultant CRM & IA
Compétences Acquises
- Analyser les besoins et les processus métiers de l’entreprise ;
- Identifier les scénarios utilisateurs ;
- Faire le choix des outils adaptés et performants ;
- Réaliser la conception de la solution CRM ;
- Paramétrer la solution CRM intégrant l’IA propre à l’entreprise ;
- Mettre en œuvre l’intégration de solutions de Data Visualisation et d’IA ;
- Piloter et gérer le projet et la conduite du changement ;
- Assurer l’accompagnement et la formation des utilisateurs finaux.
Admission
Bac+3 / Niveau 6
Durée
2 ans – 850h
Hybride
Présentiel
Alternance
3 sem. entreprise
Rentrée
Nous consulter
Certifications
EXIN Agile Scrum
Programme de formation
Le cursus de formation en alternance hybride (VisioFormation, Blended et présentiel) est constitué de modules de formation au métier de Consultant CRM & IA, comportant des apports théoriques, des études de cas, des projets de mise en situation et des formations certifiantes EXIN Agile Scrum.
Nos intervenants sont des Consultants de haut niveau et des experts des métiers du consulting ou technique.
RYTHME DE L’ALTERNANCE : en moyenne 1 semaine en cours / 3 semaines en entreprise
Année 1
- FONDAMENTAUX DES CRM
- BASES DE LA GESTION DE PROJET
- BASES DE LA RELATION CLIENT
- ARCHITECTURE CRM/I.A.
- 425 heures de formation en alternance
Année 2
- STRATÉGIE ET INTÉGRATION DES PROGICIELS
- OPTIMISATION & INNOVATION
- CAS PRATIQUES
- CERTIFICATIONS
- 425 heures de formation en alternance
Programme de l’année 1
Fondamentaux du CRM
Fondamentaux de la Gestion de la Relation Client
Gestion Marketing relationnel multicanal avec un outil CRM
Bases de la gestion de projet informatique
Méthodes Agiles, Scrum, Kanban
Gestion des risques : identifier, évaluer, traiter, piloter, gérer
Management du SI : stratégie, SWOT, budget, charges activité, rentabilité
Management de l’activité d’une équipe projet
Analyse fonctionnelle du besoin
Modélisation des processus – BPMN
Architecture des Systèmes CRM Salesforce et HubSpot
Marketing Automation, optimiser ses campagnes marketing
Support client et Customer Success
Bases I.A. et Apprentissage Automatique
Initiation aux outils d’IA Générative – LLM
Référentiels ISO processus et durabilité
Etudes de coût d’un projet CRM : évaluation, critères délai/qualité, ROI
Bureautique : Microsoft PowerPoint et Excel
Méthode Consultant : Management client, Posture du Consultant
Anglais professionnel
Programme de l’année 2
Stratégie CRM : e-CRM, Social CRM
Management de projet avec la méthode Lean Six Sigma®
Intégration IA et CRM : Einstein/Salesforce
Design Thinking / ateliers de définition des Besoins Data Driven
Lean, Agilité et Scrum
Design Sprint et ateliers Vision Produit
Stratégie de tests en mode Agile
Conduite du changement dans un contexte CRM
Progiciels de Gestion ERP
Initiation à HTML, JSON et SQL
Analytics agile avec Tableau software
Audit et Optimisation des outils CRM
Data/IA : Analyse Prédictive
Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Enjeux et pratiques Green IT et durabilité numérique
Cadre juridique du RGPD et éthique numérique
Méthode Consultant – Gestion des conflits
Gestion de l’innovation technologique : brevets, cycle de vie
Entreprenariat : SWOT, gestion de portfolio, management de produit (prix, qualité, segmentation, couts, compétition)
Gestion de carrière : développement d’une stratégie individuelle
Certification EXIN Agile Scrum Product Owner
Projet CRM & IA – Mise en situation professionnelle
Découvrir les métiers du management et du conseil numérique
Pédagogie
Méthodes mobilisées
Des programmes pédagogiques visionnaires : Conçus pour répondre aux besoins stratégiques des entreprises innovantes
Une formation sans limites : VisioFormation, Blended Learning, Présentiel, Meet-ups… des formats flexibles pour s’adapter à chaque profil
Les meilleures technologies à votre service : Cloud, Data, IA – nous intégrons les outils et plateformes d’avenir
Un accompagnement sur mesure : Un suivi personnalisé et des visites en entreprise pour assurer la réussite de chaque apprenant
Certifications d’excellence : Des certifications reconnues pour valoriser les compétences de nos étudiants
Modalités d’évaluation
Contrôle continu
Projet de mise en situation professionnelle
Epreuves de certification : mémoire et soutenance
Possibilités de valider un ou des blocs de compétences
L’obtention de la certification est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Les blocs de compétences peuvent être acquis séparément. Un bloc acquis l’est à vie.
En complément de la validation de chaque bloc de compétences, la certification est soumise à une épreuve transversale portant sur un mémoire structure autour d’actions menées en entreprises liées aux compétences requises de la certification et auxquelles le candidat apportera des preuves de mises en œuvres et d’acquis précis. Ce mémoire fera l’objet d’un rendu écrit et d’une soutenance orale devant jury.
Un titre RNCP certifié et reconnu par l’État
Titre RNCP Expert en Architecture et Développement Logiciel
La formation délivre la certification professionnelle «Expert en Architecture et Développement Logiciel » RNCP 38822 de niveau 7 (bac+5), publiée au Journal Officiel du 27 mars 2024 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles jusqu’au 27 mars 2028. Cette certification est accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience).
Code NSF 326 et 326n – Autorité responsable Ingetis
Admission à la formation
Pour intégrer le Mastère Consultant CRM & IA, vous devez :
- Être titulaire d’un Bac+3 minimum ou d’une certification professionnelle niveau 6 en école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique (entrée en M1) ;
- Pour une admission directe en 5ᵉ année (M2), un M1 validé est requis.
Conditions d’admission
VOS ATOUTS :
- Rigueur, créativité et sens du service client
- Mobile, dynamique et capable de vous adapter rapidement
- Compétences dans le déploiement d’une application informatique serait un plus
- Bon niveau d’Anglais
Modalités d’admission
L’étude du dossier permet d’analyser la cohérence et la faisabilité du projet professionnel.
Le dossier à constituer comprend :
- CV
- Photocopies des certifications, titres et diplômes obtenus
- Lettre de motivation
- Éventuellement, des lettres de soutien, de recommandation, d’un chef d’établissement ou d’un cadre de société
Les candidats admissibles sont convoqués pour les épreuves :
- Entretien individuel de motivation
- Validation des compétences techniques
Candidater pour une session dans l’année
FINANCEMENT PAR L’ENTREPRISE D’ACCUEIL
Financement de l’action de formation par l’entreprise et son organisme financeur où s’effectue l’alternance de l’étudiant.
L’alternant perçoit une rémunération contractuelle durant sa formation.
FINANCEMENT DE VOS ETUDES
Des frais de 200 € net sont requis à l’inscription, couvrant l’accompagnement à la recherche d’entreprise et l’accès aux outils pédagogiques.
Ils pourront être remboursés après la signature du contrat d’alternance et le début des cours.
En formation initiale, les frais pédagogiques sont fixés à partir de 7 500 € par année de Mastère en financement personnel.