Mastère Consultant CRM & IA
ESSIN, école spécialisée dans les métiers du numérique, vous propose un Mastère Consultant CRM & IA préparant à un titre RNCP de niveau 7 ainsi qu’à une certification métier EXIN Agile Scrum Product Owner.
Présentation de la formation
Accompagner son entreprise dans le déploiement des technologies CRM & Intelligence Artificielle (IA)
Le Mastère Consultant CRM & IA dispense un programme de formation en deux ans permettant une montée en compétences progressive, alliant théorie, pratique et projets concrets, afin d’intégrer une mission en alternance spécialisée dans le pilotage de projets CRM et d’applications d’Intelligence Artificielle.
Ce Mastère forme des experts capables de piloter la relation client digitale, d’optimiser les parcours clients et de déployer des solutions CRM intégrant la Data et l’IA pour améliorer la performance commerciale et la connaissance client.
Dans un contexte de transformation digitale, d’automatisation marketing et de Data Driven Marketing, ce programme développe des compétences en gestion de projet, outils CRM et Intelligence Artificielle, répondant aux besoins croissants des entreprises orientées expérience client et performance.
Admissions parallèles en M2 possibles, sous réserve de validation du dossier et des prérequis académiques.
Objectifs du Mastère Consultant CRM & IA
Compétences Acquises
À l’issue du Mastère Consultant CRM & IA, les étudiants sont capables de piloter des projets de transformation de la relation client digitale en intégrant des solutions CRM, Data et Intelligence Artificielle.
Compétences développées
- Analyser les besoins et les processus métiers de l’entreprise
- Identifier et formaliser les scénarios utilisateurs
- Sélectionner les outils CRM et IA adaptés et performants
- Concevoir et structurer une solution CRM
- Paramétrer une solution CRM intégrant l’Intelligence Artificielle
- Mettre en œuvre des solutions de Data Visualisation et d’IA
- Piloter un projet CRM et assurer la conduite du changement
- Accompagner et former les utilisateurs finaux
Admission
Bac+3 / Niveau 6
Durée
2 ans – 950h
Hybride
Présentiel
Alternance
3 sem. entreprise
Rentrée M2
26/10/2026
Certifications
EXIN Agile Scrum
Programme de formation
Le cursus de formation en alternance hybride (VisioFormation, Blended Learning et présentiel) est constitué de modules dédiés au métier de Consultant CRM & IA.
Il combine des apports théoriques, des études de cas, des projets de mise en situation professionnelle ainsi que des formations certifiantes EXIN Agile Scrum Product Owner.
Ce programme permet de développer des compétences opérationnelles en CRM, Intelligence Artificielle, Data et gestion de projet, afin de répondre aux besoins des entreprises en transformation digitale.
Les intervenants sont des consultants expérimentés et des experts des métiers du numérique, du conseil et des technologies, garantissant un enseignement ancré dans les réalités du terrain.
Rythme de l’alternance
En moyenne : 1 semaine en cours / 3 semaines en entreprise
Année 1
- FONDAMENTAUX DES CRM
- BASES DE LA GESTION DE PROJET
- BASES DE LA RELATION CLIENT
- ARCHITECTURE CRM/I.A.
- 475 heures de formation en alternance
Année 2
- STRATÉGIE ET INTÉGRATION DES PROGICIELS
- OPTIMISATION & INNOVATION
- CAS PRATIQUES
- CERTIFICATIONS
- 475 heures de formation en alternance
Programme de l’année 1
Fondamentaux du CRM
Fondamentaux de la Gestion de la Relation Client
Bases de la gestion de projet informatique
Méthodes Agiles, Scrum, Kanban
Management du SI : stratégie, SWOT, budget, charges activité, rentabilité
Etudes de coût d’un projet CRM : évaluation, critères délai/qualité, ROI
Management de l’activité d’une équipe projet
Analyse fonctionnelle du besoin
Modélisation des processus – BPMN
Méthode Consultant : Management client, Posture du Consultant
Gestion Marketing relationnel multicanal avec un outil CRM
Architecture des Systèmes CRM Salesforce et HubSpot
Data/IA : Analyse Prédictive
Cadre juridique du RGPD et éthique numérique
Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Gestion des risques : identifier, évaluer, traiter, piloter, gérer
Conduite du changement dans un contexte CRM
Référentiels ISO processus et durabilité
Management de projet avec la méthode Lean Six Sigma®
Bureautique : Microsoft PowerPoint et Excel
Anglais professionnel
Programme de l’année 2
Enjeux et pratiques Green IT et durabilité numérique
Marketing Automation, optimiser ses campagnes marketing
Support client et Customer Success
Intégration IA et CRM : Einstein/Salesforce
Stratégie de tests en mode Agile
Design Thinking / ateliers de définition des Besoins Data Driven
Lean, Agilité et Scrum
Design Sprint et ateliers Vision Produit
Méthode Consultant – Gestion des conflits
Gestion de carrière : développement d’une stratégie individuelle
Audit et Optimisation des outils CRM
Stratégie CRM : e-CRM, Social CRM
Initiation à HTML, JSON et SQL
Analytics agile avec Tableau software
Progiciels de Gestion ERP
Bases I.A. et Apprentissage Automatique
Initiation aux outils d’IA Générative – LLM
Gestion de l’innovation technologique : brevets, cycle de vie
Entreprenariat : SWOT, gestion de portfolio, management de produit (prix, qualité, segmentation, couts, compétition)
Certification EXIN Agile Scrum Product Owner
Projet CRM & IA – Mise en situation professionnelle
Découvrir les métiers du management et du conseil numérique
Pédagogie
Méthodes mobilisées
Le Mastère Consultant CRM & IA s’appuie sur des méthodes pédagogiques innovantes conçues pour répondre aux besoins des entreprises en transformation digitale et en gestion de la relation client.
Des programmes pédagogiques orientés métier
Des contenus conçus pour répondre aux besoins stratégiques des entreprises innovantes et développer des compétences directement opérationnelles en CRM, Data et Intelligence Artificielle.
Une formation sans limites
VisioFormation, Blended Learning, présentiel et meet-ups : des formats pédagogiques flexibles permettant de s’adapter aux profils et aux rythmes d’apprentissage.
Des technologies au cœur des apprentissages
Cloud, Data et Intelligence Artificielle : les étudiants travaillent sur des outils et plateformes utilisés dans les environnements professionnels actuels.
Un accompagnement sur mesure
Un suivi personnalisé, des échanges réguliers et des visites en entreprise pour accompagner la progression et la réussite de chaque apprenant.
Une certification métier reconnue
Le parcours inclut la préparation à la certification métier internationale EXIN Agile Scrum Product Owner, permettant de valider des compétences clés en gestion de projet agile et en pilotage de produit digital.
Modalités d’évaluation
L’évaluation du Mastère Consultant CRM & IA repose sur un dispositif progressif permettant de valider les compétences professionnelles acquises tout au long du parcours.
- Contrôle continu (évaluation formative) tout au long de la formation
- Projets de mise en situation professionnelle en conditions réelles, sur des problématiques CRM, Data et Intelligence Artificielle
- Épreuves de certification RNCP comprenant des épreuves écrites, un mémoire professionnel et une soutenance devant jury
Possibilités de valider un ou des blocs de compétences
L’obtention du titre RNCP du Mastère Consultant CRM & IA est conditionnée à la validation de l’ensemble des blocs de compétences.
Les blocs de compétences peuvent être validés indépendamment. Chaque bloc acquis est définitivement obtenu et reste acquis à vie.
En complément, la certification comprend une épreuve transversale basée sur un mémoire professionnel. Celui-ci s’appuie sur des actions menées en entreprise et démontre la mise en œuvre concrète des compétences du référentiel RNCP dans des projets CRM, Data et Intelligence Artificielle.
Le mémoire donne lieu à un rendu écrit et à une soutenance orale devant un jury.
Un titre RNCP certifié et reconnu par l’État
Titre RNCP Expert en Architecture et Développement Logiciel
La formation délivre la certification professionnelle «Expert en Architecture et Développement Logiciel » RNCP 38822 de niveau 7 (bac+5), publiée au Journal Officiel du 27 mars 2024 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles jusqu’au 27 mars 2028. Cette certification est accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience).
Code NSF 326 et 326n – Autorité responsable Ingetis
Admission à la formation
Pour intégrer le Mastère Consultant CRM & IA, vous devez répondre aux critères suivants :
- Être titulaire d’un diplôme Bac+3 validé minimum ou d’une certification professionnelle de niveau 6 dans les domaines du numérique, du marketing, de la gestion ou du management
- Pour une admission directe en Mastère 2 (M2), un diplôme de niveau Bac+4 validé est requis
- Formation initiale et continue : accès possible aux candidats disposant d’un parcours en digital, Data, marketing ou pilotage de projet
- À titre dérogatoire, les candidats titulaires d’un Bac+2 avec une expérience professionnelle significative dans le numérique ou la relation client peuvent être étudiés par une commission d’admission
- Par la voie de la VAE, les candidats doivent justifier d’une expérience professionnelle en lien avec les compétences du référentiel CRM, Data ou digital
Conditions d’admission
Vos atouts
- Rigueur, créativité et sens du service client dans un environnement digital et CRM
- Mobilité, dynamisme et forte capacité d’adaptation aux projets numériques et Data
- Compétences dans le déploiement d’applications informatiques et outils digitaux (un plus apprécié)
- Bon niveau d’anglais professionnel (environnement international et technologique)
Modalités d’admission
L’étude du dossier de candidature permet d’évaluer la cohérence et la faisabilité du projet professionnel pour intégrer le Mastère Consultant CRM & IA.
Dossier de candidature
Le dossier doit comprendre les éléments suivants :
- CV
- Copies des diplômes, titres et certifications obtenus
- Lettre de motivation
- Éventuellement, lettres de recommandation ou de soutien (établissement ou entreprise)
Épreuves d’admission
Les candidats dont le dossier est retenu sont convoqués à :
- Un entretien individuel de motivation
- Une évaluation des compétences et du parcours
- Une analyse de la cohérence du projet professionnel avec la formation en CRM, Data et Intelligence Artificielle
Candidater pour une session dans l’année
FINANCEMENT PAR L’ENTREPRISE D’ACCUEIL
La formation du Mastère Consultant CRM & IA peut être financée dans le cadre d’un contrat en alternance.
Le financement de l’action de formation est assuré par l’entreprise d’accueil et son organisme financeur, dans lequel l’alternant réalise sa mission.
L’étudiant bénéficie ainsi d’une formation prise en charge tout en percevant une rémunération contractuelle pendant toute la durée de son alternance.
FINANCEMENT DE VOS ETUDES
Des frais de 200 € net sont requis à l’inscription, couvrant l’accompagnement à la recherche d’entreprise et l’accès aux outils pédagogiques.
Ils pourront être remboursés après la signature du contrat d’alternance et le début des cours.
En formation initiale, les frais pédagogiques sont fixés à partir de 7 500 € par année de Mastère en financement personnel.